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FAQ

  • [ 주문&결제 ] 회원탈퇴 안내

    회원탈퇴 안내




    오른쪽 상단의 마이샵 > 회원정보수정 > 오른쪽하단"회원탈퇴" 를 클릭하시면 됩니다.


    주의하실부분은 회원탈퇴시 적립금/예치금이 삭제되오니 신중히 처리 부탁드립니다.



    즐거운 하루 되세요.

  • [ 적립금&기타 ] 선물하기 안내

    주우마켓 선물하기 안내



    주우마켓에서는 선물하기 관련하여 시스템 추가예정입니다.


    선물하기 시스템이 추가완료시 별도의 공지사항으로 안내드리도록 하겠습니다.


    불편드려서 대단히 죄송합니다. 즐거운 하루 되세요.

  • [ 배송관련 ] 해외구매 안내

    주우마켓 해외구매 안내




    해외구매의 경우 고객센터로 별도문의 부탁드립니다.


    고객센터 1577-3015

  • [ 회원가입 ] 구매등급 안내

    주우마켓 구매등급안내 및 혜택





    등급별 구분


    FAMILY : 최근 1년간 5건 미만 구매시


    VIP : 최근 1년간 5건 이상 구매시


    SVIP : 최근 1년간 80건 이상 구매시







    등급별 할인혜책


    FAMILY : 10,000원 이상 구매시 상시 3% 할인 / 모바일 구매시 추가할인 1%


    VIP : 10,000원 이상 구매시 상시 5% 할인 / 모바일 구매시 추가할인 1%


    SVIP : 10,000원 이상 구매시 상시 7% 할인 / 모바일 구매시 추가할인 1%

  • [ 주문&결제 ] 무통장 계좌 안내

    주우마켓 무통장 계좌안내







    국민은행 : 837-601-04-181588     /     예금주 : 김태권(베로나)


    신한은행 : 110-106-287156     /     예금주 : 김태권(베로나)


    기업은행 : 078-196885-01-017     /     예금주 : 김태권(베로나)


    우체국 : 013821-02-181174     /     예금주 : 김태권(베로나)

  • [ 교환&반품&취소 ] 반품 및 취소 시 결제금액 , 적립금, 예치금 처리는 어떻게 되나요?

    적립금 또는 예치금사용하여 같이 결제시에는 계좌 또는 카드 취소시 사용한 적립금 예치금의 금액까지 한번에 취


    소가 되지 않습니다.


    적립금, 예치금 사용하여 결제후 취소시는 다시 예치금, 적립금으로 복구가 되니 이점 유의 바랍니다.


    - 쿠폰사용하여 주문후 취소시 쿠폰은 복구되지 않습니다 

    - 예치금 취소시 환불도 가능합니다. 

    - 적립금은 환불이 불가하며 다시 적립금으로 복구만 가능합니다.

  • [ 적립금&기타 ] 적립금과 예치금의 차이는 무엇인가요?

    적립금은  주우마켓이 지급해드리는 포인트이며 주우마켓에서만 사용이 가능한 금액입니다.


    구매적립금/후기적립금/이벤트적립금)


    예치금은 고객님이 실제 결제하신 금액을 주우마켓에서 예치하는 금액을 말하여


    상품구매시 결제인증없이 더욱 편리하게 구매하실 수 있습니다.

  • [ 적립금&기타 ] 적립금은 어떻게 모을수있나요?

    1.회원가입시 3,000원 적립


    2. 1만원 이상 구매시 배송완료후 1%구매적립금

    3. 상품별 착용후기 및 포토평 적립금 최대 2000천원까지

    4. 각종 이벤트 적립금

  • [ 교환&반품&취소 ] 반품 교환접수를 했지만 몇일째 회수되지 않아요.

    간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있으며 주말,공휴일 제외


    3일동안 아무런 연락이 없을 경우 고객센터(1577-3015)로 연락주시면 재요청 드리겠습니다.


  • [ 교환&반품&취소 ] 다른 택배사로 반품 가능한가요?


    타택배 이용시엔 반드시 우체국사서함이 아닌 송도물류센터에 선불로 보내주세요.


    반품확인후 처리해드리겠습니다.


    주소 : 경기도 시흥시 도성로 707번길 40-2(물왕동 284-1)베로나

  • [ 교환&반품&취소 ] 반품 및 교환배송비는 얼마인가요?


    반품배송비는 편도당 2,500원이며, 교환배송비는 5,000원입니다.

    회수가 아닌 고객님이 직접 보내주실땐  2,500원 택배로 보내주셔야


    추가금이 발생하지 않습니다.

  • [ 교환&반품&취소 ] 반품교환 접수는 어떻게 하나요?


    문의게시판이나 고객센터에 반품할 상품을 말씀해주시거나,

    회원로그인 > 마이페이지 > 주문번호클릭 > 반품하실상품 [반품버튼] 클릭하시면


    방문접수와 함께 반품안내 해드립니다.

  • [ 교환&반품&취소 ] 배송전 취소를 하고 싶어요

    문의게시판이나 고객센터에 취소할 상품을 말씀해주시거나,

    회원로그인 > 마이페이지 > 주문번호클릭 > 취소하실 상품 [취소버튼] 클릭하시면


    확인후 취소처리해드립니다.


    다만 이미 발송된 상품은 취소가 어렵습니다.(4시 택배 발송완료)

  • [ 배송관련 ] 묶은배송으로 받아보고 싶어요

    고객센터 또는 게시판에 문의 남겨주시면 처리도와드리겠습니다.


    다만 상품수량 및 크기 무게 로인해 묶음배송이 안될 수 있는점 양해부탁드립니다.

  • [ 배송관련 ] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    배송기간 : 1일 ~ 2일 (영업일 기준)

    공급처 사정으로 인하여 지연 및 품절이 발생될 수 있습니다.

    추가 입고가 필요한 상품이거나, 품절된 상품은 개별 연락 드리겠습니다.

  • [ 배송관련 ] 국내 배송비 및 어느 택배사 이용하시나요?

    배송비는 2500원입니다. (상품수량에 따라 달라질수있습니다.)


    한진택배 cj택배 롯데택배 등 상품별 해당업체가 정해져있습니다.

  • [ 주문&결제 ] 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

    무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증


    발급을 받아보실 수 있습니다.

    현금영수증 신청은 현금결제/실시간계좌이체 시에만 가능하며 결제일로 30일 이내


    신청해주시면 됩니다. 

    결제 페이지에서 현금영수증 발급구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 

    사업자 등록번호를 입력하고 발급받시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다.


    제출용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다. 

    신청방법 : 로그인후 마이페이지 > ORDER LIST 주문서 클릭 > 현금영수증 발급

  • [ 주문&결제 ] 이미 주문을 했는데 추가주문 하고싶어요

     

    추가주문을 하시고 고객센터로 연락주시면 추가 배송비부담되지 않도록


    주문서 처리해드리겠습니다.


    단 상품무게 상품수량 상품크기 에따라 묶음배송이 안될수있습니다.

  • [ 주문&결제 ] 에스크로결제란 무엇인가요?


    소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고있다가 배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다.


    방식입니다.

    구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로 입금이나 실시간계좌이체로 결제하면 됩니다.

    주문서금액과 동일해야 결제가 가능합니다.

  • [ 주문&결제 ] 무통장결제 입금기간은 언제까지인가요?


     주문서 작성후 10일 이후까지 입금확인이 되지 않으면 자동으로 취소됩니다.
     

    정상 입금확인은 (주문서와 입금정보가 같은경우) 실제 입금하신후 2시간이내로 확인됩니다.
     

    입금확인이 늦어진다면 고객센터(1577-3015)로 문의주세요. 신속히 확인해드리겠습니다

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